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客户价值是企业利益的唯一源泉|《客户价值》培训心得第二弹
发布时间:2018-07-27
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 世界上最难的事是什么?

是研究先有鸡还是先有蛋?

抑或是妈和媳妇落水先救妈还是先救媳妇?


不不不,都不是!

是把自己的思想装进别人的脑子里

和把别人的钱装进自己的口袋里


任何商业活动都需要靠营销赚取利润,营销的首要条件就是要客户接受你的思想进而买你的产品将钱给你。


这个过程看似三言两语,实则是需要攻克的最大难题。


营销的首要条件就是要客户接受你的思想进而买你的产品将钱给你

 

那么一个企业要如何让客户做到从陌生人到信任你并关顾你,就像一个单独个体如何在芸芸众生中脱颖而出,成为“确认过眼神你就是对的人”,这时候核心竞争力就甚为重要。


01、何为企业的核心竞争力,如何彰显你的出类拔萃之处?

 

无论是企业或个人要发展要生存,必须找到核心竞争力。那何为企业的核心竞争力?是技术?是规模?是品牌?又或者是价格?

 

7月13日有幸参加赖董的《客户价值》的培训获益良多,对服务客户这块一直有种找不到头绪的感觉,总感觉不知道突破口在哪里。


通过赖董诙谐幽默和带入情境互动的培训方法使得课程内容生动易于理解,课程结束着实感觉豁然开朗,茅塞顿开。


按照以往惯性的思路,如果客户没有选择我们,大部分时候我们都会以为要么是我们的价格没优势,要么是物流赶不上客户的需求,要么是客户不愿意转换他现有的品牌。而只要这些条件都能应承客户,客户自然会跟我们合作。


企业核心竞争力的真正定义是为客户提供了独特的客户价值的团队执行能力

 

上完《客户价值》的课程才幡然醒悟,这些往往是我们的惯性思维。企业核心竞争力的真正定义是为客户提供了独特的客户价值的团队执行能力。


正如赖董所说:跟客户没有关系的,绝对不是核心竞争力。核心竞争力就必须是为企业赚钱,换言之你损害了客户的价值,就是在损害公司的利益,损害我们自己的利益。


02、企业核心竞争力是为客户提供了独特的客户价值的团队执行能力,那么何为独特的客户价值?


何为客户价值,如何实现客户价值,简单四字却是意义深远的大课题。


以前懵懵懂懂,总以为客户要什么给什么就能让客户满意,但却忘了满意还需最大化,最大限度的实现客户价值才是企业利益的唯一来源。


决定企业核心竞争力最至关重要的因素就是客户价值,企业的一切利益都源于客户价值,只有实现客户价值了才能决定企业是否赚钱。


客户价值我单从字面理解就是客户觉得有价值的事情,但是这样理解好像又太广,找不到思绪,什么才是客户觉得有价值的事情呢?那究竟客户价值该如何理解呢?


客户价值=利益*体验,那么独特的客户价值=独特的利益*独特的体验。


看到这条等式的时候我脑中突然闪过有次带小孩去逛街的体验。


偌大一个商场琳琅满目的商品对我有着致命的诱惑力,但是在逛商场的过程中我又担心无暇顾及到小孩,导致到处乱跑走丢。


这时当我在店里东吆西喝找小孩的时候,一位店员走过来说店里有儿童乐园,可以到里面去玩。


我一边走过去一边想,如此设计简直太体贴了。精致的儿童乐园里面有小孩喜欢的玩具,甚至有一道小门,可以让小孩不乱走还配备一人协助看管孩子。


儿童乐园里的独特的客户体验

 

是的,当下那一刻我就觉得这给我的就是独特的客户体验,以致最后他家的产品就算自己不是特别喜欢最后还是买了。


反思我们现今的状态,我认为这可以很好的延伸到我们现有的服务中。


只有真正的为客户着想,想客户所没想,提供别家所不能提供或者提供得不够好的服务,才能给客户这种独特的体验,让他觉得利益最大化,获得精神上的愉悦感。


正如赖董在课堂上留给我们的大课题:我司如何为客户提供独特的价值?这值得每个我司人好好的思考,无论我们身处何岗,提升客户价值的同时也是在提升自我的价值。


03、企业核心竞争力是为客户提供了独特的客户价值的团队执行能力,何为团队执行力?


沃尔玛的案例很好的诠释了这个概念,它的整个团队都在每天的服务中很好的诠释了他们的“三米微笑、日落原则、超出顾客期望”的服务宗旨。


对于沃尔玛来说员工就是他们的名片,团队体现出来的卓越的服务正是他们核心竞争力的最好体现。


企业的执行力必须围绕客户进行,而这种执行力恰恰要靠企业的每一个员工的鼎力协作,才能给到客户超值的顾客体验,感受到全面的顾客价值。


活尔玛的整个团队体现出来的卓越的服务正是他们核心竞争力的最好体现

 

众人拾材火焰高,抱薪方能取暖。无论是军事战场的胜利抑或是公司项目的成功,从来都是团队作战取胜。


就像赖董常教导我们的,“知道是没有力量的,信任并做到才是真正的力量”。


通过《客户价值》的学习,相信每个我司人们无论身处何岗何职,都将以我司的价值标准为导向,落实并贯彻执行我司的服务标准,力争为每个客户提供超值的客户价值,时刻准备为客户体验宾至如归的感觉而努力而奋斗。


加油吧,可亲可敬可爱的我司人们,我司美好的明天就是每个我司人美好的明天!

 

作者:客服部 陈冬桦

 

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